企业如何建立忠诚顾客群

对于任何一家企业来说,顾客永远都是企业发展最宝贵的资源,而如何建立一个稳定的忠诚顾客群,也成为了企业能够发展壮大的关键。

一、企业发展无非开源节流,开源尤为重要。企业要获得持续的发展,必须要不断开发新的客户群。

A、加大宣传力度,扩大区域人群对自己经营品牌的认知度.通过宣传图册、地方广告及发放免费洗车卡等多种宣传方式扩大自己在当地的经营影响。

B、熟悉竞争对手经营,完善自我,服务客户,争取客户,更要熟悉敌我双方的经营情况。做到人无我有,人有我优。与之竞争就应该知道如何扬长避短,占领市场。

C、上门推销,提升服务水准。聘用专职或兼职的市场开发销售人员,主要负责开发一些企、事业单位的业务及跟进服务,做到由专人负责相关单位。

二、完善的管理才有周到的服务。关爱客户,树立好的口碑才有永久忠诚的客户。

A、服务热情,优化客户关系

服务水准的满意度可以决定部分的客源,同时,我们更需要在满意和忠诚之间多一座人性化服务的感情桥梁。让顾客感觉到被尊重,才能建立起对你所做品牌的忠诚度。

B、让利营销,优惠客户

给老客户一定的优惠政策,是巩固客户关系的常用手段。在服务满意程度相等的情况下,客户一般会选择有优惠政策的那家。可以发放优惠卡、贵宾卡或者会员卡等方式对老顾客优惠。

三、建立客户档案

建立客户档案,一方面可以更多地了解客户,从而达到与客户更好的沟通;另一方面可以根据每个客户的个人偏好,为客户提供个性化的服务;同时,确保与客户保持联系。

四、善于听取客户意见与建议

服务客户是一种平等的交易,我们更多尊重客户。认真对待客户提出的各种意见和抱怨,才能得到有效改进。在客户抱怨时,可以拿出笔记本将其要求记录下来,要让客户觉得自己得到了重视,自己的意见得到了重视。当然听还不够,还应及时调查客户的反映是否属实,迅速将解决方法及结果反馈给客户,并提请其监督。

五、建立投诉和建议制度

一般的不满意客户是不会投诉的,仅仅是停止购买,所以最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业,应为其客户投诉和提建议提供方便。比如设立客户免费投诉热线,也可以通过网站和电子邮件进行投诉。在接到客户的投诉后,认真对待,给客户一个合理满意的答案。

有了忠诚顾客群,企业的发展才能获得持续的动力,在这个商业领域充满了竞争的时代,顾客资源的竞争无疑将主导市场的发展。

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